С сентября 2015 года по июль 2017 - Менеджер по работе с клиентами. Отдел информационно - технологического сопровождения клиентов, пользователей программы 1С. Работа с постоянными клиентами компании, поддержание, удержание и консультирование клиентов. Оперативное решение проблем связанных с работой 1С. Взаимосвязь с другими отделами, а также с линией консультации. Восстановление старых клиентов, консультация новых клиентов, обработка заявок с сайта на приобретение услуг компании. Выписка закрывающих бухгалтерских документов, обмен с контрагентами, в том числе по эдо. Составление и редактирование договоров, в том числе с Государственными учреждениями. Продление договоров, выставление счетов, контроль оплаты. Работа с жалобами клиентов, разбор и урегулирование. Работа с кредиторской и дебиторской задолженностью. Предоставление отчетности. Координирование и организация работы сервис-инженеров (12 человек). Обучение и наставничество новых сотрудников (5 человек). Подготовка коммерческих предложений. Заместитель руководителя отдела. Управление коллективом в отсутствие руководителя, контроль выполнения работы сотрудников, решение спорных вопросов, самостоятельное принятие решений. Участие в формировании и организации корпоративной культуры, праздники, корпоративы, поздравления сотрудников. За 100 % продление договор с контрагентами, неоднократно оказывалась на доске почета нашего офиса. Проявила большое участие в работе отдела итс, чтобы он оказался лучшим среди всех офисов города Москвы. Вела самых крупных клиентов компании, а также Государственные учреждения, такие как: Спецсвязь ФСО России, Росздравнадзор, Газпром газораспределение Москва, Межгосударственный Банк и многие другие. Награждалась благодарственными письмами от клиентов, за оперативное оказание помощи, а также за то, что всегда вела дела клиентов от начала до конца, не оставалась равнодушной ни к одной проблеме. Несколько месяцев, во время кризисной ситуации в отделе, работала одна за всех менеджеров и руководителя, за счет этого вытянула отдел и не дала ему распасться. Успешно сдала сертифицированный экзамен и получила сертификат 1С:Профессионал, что является официальным подтверждением того, что могу эффективно использовать в своей работе весь спектр возможностей программ популярной системы "1С:Предприятие". Также получила сертификат Техподдержка 1С-Отчетности от оператора "Калуга Астрал". С марта 2015 года по сентябрь 2015 - Менеджер по работе с клиентами, помощник маркетолога. Отдел клиентского сервиса. Редактор сайта компании, создание баннеров. Работа с программами: MS Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Photoshop. Работа с отзывами от клиентов. Проведение социологических исследований с целью анализа потребностей клиента. Выявление степени удовлетворенности клиентов от обслуживания нашей компании. Вынесение рекомендаций. Изучение конкурентов. Поиск площадок для рекламы компании. Создание и проведение акций для клиентов и сотрудников компании. Работа с новыми клиентами компании по сервису 1С-Отчетность, поиск клиентов, подключение к услуге, консультирование, сбор документов для получения ЭЦП, выставление счетов, заключение договоров, контроль оплаты, закрытие документов. Принимала участие в акции от 1С, подключила крупный холдинг к услуге 1С:Отчетность, за что была награждена денежным призом, а также была вывешена на доску почета. Знакомство клиентов с новыми сервисами компании с последующей до продажей. |