Оператор call-центра/Менеджер по работе с клиентами (удаленно)

Имя

Ирина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Троицк

Заработная плата

от 20 000 руб.

График работы

Подработка / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

47 лет   (25 июля 1977)

Опыт работы

Период работы

июль 2020 — по настоящее время   (4 года 3 месяца)

Должность

Офис-менеджер удаленно (из дома)

Компания

Агентство недвижимости Римарком

Обязанности

Работа на базе платформ Квартус и Владис.

- поиск собственников недвижимости согласно поставленному руководством заданию;

- обзвон базы покупателей для выявления актуальных потребностей;

- актуализация базы продавцов;

- обзвон клиентов по закрытым сделкам в роли отдела контроля качества, выявление недовольных клиентов для дальнейшего анализа и устранения причин отрицательных отзывов;

- прием входящих звонков (на связи с 9 до 21 часа 7 дней в неделю);

- составление отчетов по входящим и моим исходящим звонкам в EXCEL (за день, неделю, месяц, год).

Период работы

февраль 2019 — июль 2019   (6 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "Новатор"

Обязанности

Активный поиск новых покупателей, создание дилерской сети. Высокоэффективные холодные звонки, расширение и ведение базы покупателей, возвращение ушедших дилеров.

Ведение интернет-магазина производителя строительных материалов. Прием заявок, консультирование по ассортименту компании, расчет количества необходимых материалов.

Период работы

ноябрь 2017 — март 2018   (5 месяцев)

Должность

Менеджер интернет-магазина, удаленно (из дома)

Компания

ИП Гущин А.С.

Обязанности

Полное ведение интернет-магазина по продаже оборудования и химии для бассейнов.

Работа 100% удаленно из дома. На связи с 9.00 до 21.00 ежедневно.

Обработка поступающих заявок, составление коммерческих предложений и выставление счетов, подготовка пакета документов на отгрузку товара.

Работа с заказчиками: согласование даты и времени доставки, контроль работы курьера, напоминающие звонки постоянным клиентам.

Работа с рекламой в Яндекс.Директ. Написание текстов рекламных объявлений, контроль денежных средств и продвижения объявлений. Отслеживание объявлений конкурентов и корректировка текстов для достижения максимальной конкурентноспособности.

Период работы

январь 2017 — апрель 2017   (4 месяца)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "МирТрудМай"

Обязанности

Оптовые продажи спецодежды.

Продажа готовых комплектов спецодежды для разных отраслей (медицинская, строительная, ресторанная и т.д.). Прием заявок на индивидуальный пошив спецодежды, расчет стоимости, заполнение технического задания для конструктора.

Отслеживание сроков пошива спецодежды. Контроль отгрузки товара покупателю.

Ведение базы клиентов в программе amoCRM.

Период работы

февраль 2011 — май 2012   (1 год 4 месяца)

Должность

Руководитель отдела по работе с дилерами

Компания

ООО "С.П.А. ХотСпринг"

Обязанности

Организация дилерского отдела с нуля. Разработка стратегии развития отдела: определение потенциально интересных регионов и компаний, индивидуальное рассмотрение процента скидок, планирование продаж, оптимизация работы отдела в зависимости от результатов, подбор сотрудников. Поиск дилеров в г. Москве и регионах, в т.ч. холодные звонки. Продвижение товара (бассейны спа премиум класса, препараты для поддержания качества воды, аксессуары) на региональном и московском рынках. Переговоры на уровне первых лиц компаний. Заключение дилерских и посреднических договоров.

Подготовка отчетов о работе отдела для руководства компании, выявление ошибок в работе, поиск путей увеличения продаж в зависимости от рыночной ситуации. Отслеживание работы конкурентов, обеспечение рыночной привлекательности предлагаемого продукта.

В период своей работы нашла возможность увеличить дилерскую скидку, что привело к значительному увеличению объема продаж оптовым покупателям.

Спа HotSpring появились в ассортименте всех ведущих интернет-магазинов Москвы.

Заключены договоры с дилерами в Московском и Уральском регионах, г. Сочи.

Период работы

апрель 2010 — январь 2011   (10 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ЗАО ЭКТИС

Обязанности

Ведение существующей клиентской базы, привлечение новых клиентов. Проведение переговоров на уровне первых лиц компаний, с сотрудниками, принимающими решения. Участие в тендерах, проводимых гос. заказчиками: поиск тендеров и аукционов в интернете, в т.ч. электронные торги, подготовка необходимых документов для электронных аукционов и тендеров. Составление коммерческих предложений, согласование технического задания на проектирование бассейнов и аквапарков, заключение договоров. Работа с иностранными производителями сложнотехнического оборудования (оборудование для бассейнов и аквапарков): переписка, запрос предложений и инвойсов на поставку оборудования.

Период работы

ноябрь 2004 — апрель 2010   (5 лет 6 месяцев)

Должность

Старший менеджер

Компания

Марко-Пул

Обязанности

Составление предпроектных предложений, сравнение их с конкурентными, согласование объемов работ и заключение договоров. Привлечение новых клиентов, работа с постоянными клиентами, в т.ч. строительными компаниями, архитекторами, дизайнерами и т.п.

Подготовка различных документов для руководства (финансовые и аналитические отчеты, результаты анализа рынка, подготовка к переговорам и т.п.). Выполнение функций начальника отдела во время его отсутствия.

Ведение клиента от составления коммерческого предложения до закрытия договора. Работа с первичной бухгалтерской документацией, отслеживание выполнения работ и оплат по заключенным договорам.

Работа с оптовыми и региональными покупателями.

Контроль работы рядовых менеджеров, помощь, обучение. Помощь руководителю в подборе персонала, проведение собеседований для соискателей.

Консультирование по техническим вопросам приходящих и звонящих клиентов. Разрешение конфликтных ситуаций, работа с "проблемными" и "конфликтными" клиентами.

Мониторинг рынка, проведение маркетинговых исследований. Составление и анализ финансовых и аналитических отчетов в 1С.

3 года подряд (2007, 2008, 2009) лучший менеджер отдела продаж по финансовому результату.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2001 год

Учебное заведение

МИСиС

Специальность

Инженер-металлург

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Легко обучаюсь новым знаниям, позитивный настрой, умею работать с большими объемами информации. Имею большой опыт общения и переговоров с первыми лицами компаний, vip-клиентами, корпоративными клиентами, разрешения конфликтов с оптовыми и розничными покупателями. Реализация нестандартных и больших проектов. Высокая стрессоустойчивость, спокойно реагирую на негатив при холодных звонках.

Умею услышать поставленную руководством задачу и найти способы ее выполнения.

Английский - разговорный, технический.

ПК - уверенный пользователь: Квартус, Владис, 1С, WORD, EXCEL, Outlook, Internet, amoCRM, AutoCad (чтение чертежей).

Обо мне

Ключевые компетенции: профессионал в области розничных и В2В продаж с гибким стратегическим мышлением. Не боюсь трудностей, легко достигаю цели. Умею вести переговоры-добиваясь максимального результата, сохраняю самообладание в стрессовых ситуациях, умею чувствовать людей, сопереживать; люблю здравый азарт - когда в честной конкурентной борьбе нужно искать нестандартные решения.

Ключевой опыт: огромный опыт переговоров (в т.ч телефонных) разного уровня и тематики, успешный опыт построения дилерской сети производителя сухих строительных смесей и герметиков - поиск заинтересованных компаний, холодные звонки с высокой эффективностью, проведение переговоров и заключение дилерских соглашений. Успешный опыт ведения клиентской базы постоянных покупателей - стимулирование продаж, увеличение среднего чека, обратная связь с покупателями.